Come possiamo aiutarti?
FAQ organizzate per area. Se non trovi quello che cerchi, scrivici — risponde una persona, non un bot.
Aree principali
Sync (schermi)
Configurare uno schermo, copiare l'URL del player, gestire menu e template.
Pay (pagamenti al tavolo)
Stripe Connect, ricevute, split bill, mancia. Configurazione in /admin/settings.
Gestionale (MS)
Ricette, scorte, fornitori, turni, report cucina.
Sync · schermi e menu live
Come collego un nuovo schermo?+
Apri Sync → Stores → seleziona il locale → 'Aggiungi schermo'. Crubby genera un URL univoco col token; copialo nel browser della TV (Samsung Tizen, LG webOS, Android TV, Fire TV). Lo schermo va online entro 30 secondi.
Lo schermo non si aggiorna dopo una modifica.+
Verifica in /sync/fleet che lo stato sia 'online' (ultimo heartbeat < 5 min). Se è offline, riapri l'URL del player. Se è online ma fermo, prova 'Rigenera URL' dalla pagina dello schermo per forzare il refresh del cache.
Posso avere menu diversi per ogni schermo?+
Sì. Ogni schermo ha il suo slug + regole di programmazione. Es. monitor sala mostra primi/secondi nei turni pranzo, dessert/digestivi nel turno cena. Configura in /sync/rules.
Cosa succede se va via internet nel locale?+
Lo schermo mostra l'ultima versione cached del menu. Quando torna la connessione, sincronizza eventuali modifiche fatte offline. Per ridondanza considera un router LTE backup.
Pay · pagamenti al tavolo
Come attivo Crubby Pay?+
Vai in /admin/settings → 'Stripe Connect' → completa il flusso KYC Stripe (P.IVA, IBAN, documento legale rappresentante). Stripe approva tipicamente in 24h. Dopo l'attivazione, ogni tavolo ha QR per pagare.
Quali metodi di pagamento accettiamo?+
Apple Pay, Google Pay, carte di credito/debito (Visa, Mastercard, AmEx). I bonifici e i contanti restano sul tuo POS tradizionale — Crubby Pay è uno dei metodi, non l'unico.
Quanto pagamento di commissione?+
Stripe applica ~1.4% + €0.25 per card europee, ~2.9% + €0.25 per card extra-EU. Crubby non aggiunge commissione sopra Stripe nei piani Pro/Premium.
Quando arrivano i soldi sul mio conto?+
Stripe accredita in T+2 (2 giorni lavorativi) di default. I payout sono visibili in /admin/payments → tab 'Payout'. Puoi richiedere payout istantanei a Stripe (commissione 1.5%) se serve liquidità immediata.
Voglio fatturare a un cliente B2B (Fattura Elettronica).+
Al momento del pagamento dal QR, il cliente può inserire P.IVA + codice SDI o PEC. Generiamo l'XML compatibile SDI; l'invio allo SDI segue il tuo flusso commercialista. Crubby non sostituisce il POS fiscale RT per gli scontrini.
MS · gestionale cucina
Come imposto il food cost % di un piatto?+
Vai in /ms/recipes → 'Nuova ricetta' → seleziona il piatto, inserisci ingredienti con quantità. Crubby calcola live il food cost % basandosi sul listino ingredienti. Soglia healthy: <30%. >40% margine ristretto.
Come carico il menu in massa da Excel?+
/ms/menu-import → incolla CSV con header (categoria, nome, descrizione, prezzo, allergeni). Max 500 righe per import. Mappa allergeni IT → EU14 automaticamente (es. 'glutine' → 'gluten').
Posso esportare i report per il commercialista?+
Sì. /admin/reports → 'Export CSV' o '/admin/settings/data-export' per dump completo (pagamenti, fatture, ricevute, prodotti). Formato pronto per Excel.
Account, billing, fatturazione Crubby
Come cambio piano (es. da Essential a Pro)?+
/admin/settings → 'Billing' → 'Cambia piano'. L'upgrade è immediato, fatturato pro-rata dal giorno del passaggio. Il downgrade parte dal ciclo successivo per evitare refund parziali.
Posso pagare annualmente?+
Sì, con sconto pari a 2 mensilità (paghi 10 mesi). Scrivici a info@crubby.com e attiviamo la fattura unica annuale.
Voglio cancellare l'account.+
Scrivi a info@crubby.com. La fatturazione si interrompe a fine ciclo pagato. Hai 90 giorni per esportare i dati (menu, foto, transazioni); poi vengono cancellati definitivamente, salvo obbligo conservazione fiscale.
Altre risorse
Glossario
Termini del settore spiegati: EU14, HACCP, scontrino vs ricevuta, Stripe Connect.
Changelog
Cosa abbiamo spedito recentemente. Aggiornato ogni settimana.
Roadmap
Cosa stiamo costruendo. Vota le priorità.
Sicurezza
Crittografia, audit, GDPR, vulnerability disclosure.
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